Modello di informativa per il chatbot

Ciao! Sono [NOME], l'assistente AI di [AZIENDA]. Rispondo con le informazioni del nostro sito; se serve, ti metto in contatto con una persona del team.

Informativa sul trattamento dei dati personali — assistente virtuale
ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679

Titolare del trattamento. [RAGIONE SOCIALE], [INDIRIZZO], P.IVA [P.IVA], email [EMAIL PRIVACY].

Cos'è l'assistente. Sul nostro sito [e sul nostro numero WhatsApp] è disponibile un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, fornito da Corchat (Nebula Srl). L'assistente risponde alle domande usando i contenuti del nostro sito [e i dati dei tuoi ordini, se ce li chiedi]. Le risposte sono generate automaticamente e possono contenere imprecisioni: per richieste importanti puoi sempre chiedere di parlare con una persona.

Quali dati trattiamo. Il testo dei messaggi che scrivi all'assistente; un identificativo tecnico di sessione conservato nel tuo browser; la tua email, se decidi di lasciarla; [il numero di telefono e il nome del profilo, se scrivi su WhatsApp]; [i dati dell'ordine che chiedi di consultare]. Ti chiediamo di non inserire nelle conversazioni dati particolari (salute, opinioni, ecc.) o dati di terzi.

Perché e su quale base. Per rispondere alle tue richieste e fornirti assistenza (misure precontrattuali ed esecuzione del contratto, art. 6.1.b GDPR); per migliorare il servizio attraverso la supervisione delle conversazioni da parte dei nostri operatori (legittimo interesse, art. 6.1.f); per ricontattarti, se lasci l'email (consenso, art. 6.1.a, revocabile in ogni momento).

Chi tratta i dati. I nostri operatori autorizzati e Corchat, nominato responsabile del trattamento, che a sua volta si avvale di fornitori: hosting nell'Unione Europea; OpenAI (Stati Uniti) per la generazione delle risposte, sulla base di clausole contrattuali standard e della certificazione al Data Privacy Framework — i tuoi messaggi non vengono usati per addestrare i modelli; [Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business Platform) per il canale WhatsApp]. L'elenco completo e aggiornato dei fornitori è disponibile su corchat.ai/dpa.html.

Per quanto tempo. Le conversazioni vengono cancellate automaticamente dopo [N] giorni di inattività. L'email lasciata per essere ricontattato è conservata fino a [24] mesi o fino alla revoca del consenso.

Decisioni automatizzate. L'assistente non prende decisioni con effetti giuridici o significativi su di te. Quando una richiesta lo richiede, la conversazione passa a un nostro operatore.

I tuoi diritti. Puoi chiedere l'accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione, la portabilità dei dati e opporti al trattamento scrivendo a [EMAIL PRIVACY]. Puoi proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

Cookie e memoria del browser. Il widget conserva nel browser un identificativo di sessione per non perdere la conversazione; [viene creato solo dopo il consenso espresso tramite il banner cookie]. Puoi cancellarlo dalle impostazioni del browser.