Termini
Termini di servizio
Bozza. Questo testo è stato preparato per Corchat e va rivisto da un consulente legale prima della pubblicazione. Le parti evidenziate in giallo sono da completare.
1. Definizioni
- Corchat o noi: Nebula Srl, [INDIRIZZO, CAP CITTÀ (PROV)], P.IVA 04146410362.
- Servizio: la piattaforma Corchat — assistente conversazionale basato su intelligenza artificiale, widget per siti web, canale WhatsApp, dashboard e API — descritta su corchat.ai.
- Cliente o tu: l'azienda o il professionista che attiva un account. Il Servizio è riservato a soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale (B2B) e non ai consumatori.
- Utenti finali: le persone che interagiscono con l'assistente sul sito o sul numero WhatsApp del Cliente.
- Contenuti del Cliente: pagine, documenti, cataloghi, credenziali e ogni dato che il Cliente collega o carica nel Servizio.
2. Oggetto e accettazione
Questi termini regolano l'uso del Servizio. Attivando un account, avviando la prova gratuita o usando il Servizio, il Cliente li accetta integralmente, insieme all'accordo sul trattamento dei dati che ne è parte integrante. Chi attiva l'account dichiara di avere il potere di vincolare l'azienda per cui agisce.
3. Prova gratuita
La prova gratuita dura 7 giorni dall'attivazione, con tutte le funzioni del Servizio, e non richiede impegno. Al termine, se il Cliente non sottoscrive un abbonamento, l'account viene disattivato e i Contenuti del Cliente e le conversazioni vengono cancellati entro 30 giorni. Corchat può limitare la prova a un solo account per azienda e sospenderla in caso di uso abusivo.
4. Account e sicurezza
Il Cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali e di tutte le attività svolte dal proprio account e dagli utenti che invita nel workspace. Deve avvisarci subito di accessi non autorizzati. Le credenziali di servizi terzi (e-commerce, WhatsApp) inserite nella dashboard restano di titolarità del Cliente, che garantisce di avere il diritto di usarle.
5. Corrispettivi e pagamenti
- Il Servizio è offerto in abbonamento con canone mensile o annuale, secondo il piano scelto e il listino in vigore al momento della sottoscrizione. Non sono previsti costi di attivazione o di sviluppo, salvo servizi aggiuntivi concordati per iscritto.
- I pagamenti sono gestiti da Stripe. Il canone è addebitato in anticipo all'inizio di ogni periodo; le fatture sono emesse in formato elettronico.
- I piani possono includere limiti d'uso (per esempio numero di conversazioni o messaggi al mese). Il superamento viene segnalato nella dashboard; l'eventuale eccedenza è fatturata secondo il listino o richiede il passaggio a un piano superiore.
- Le variazioni di prezzo sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso e si applicano dal rinnovo successivo. Il Cliente può recedere prima del rinnovo senza costi.
- In caso di mancato pagamento, dopo un sollecito, Corchat può sospendere il Servizio fino alla regolarizzazione.
6. Uso consentito
Il Cliente si impegna a non usare il Servizio per: attività illecite o contrarie a norme imperative; contenuti diffamatori, discriminatori o che violino diritti di terzi; invio di comunicazioni non richieste (spam), anche via WhatsApp; raccolta di dati personali senza base giuridica; tentativi di accedere a sistemi o dati di altri clienti; reverse engineering del Servizio; usi che espongano persone a rischi per la salute, la sicurezza o i diritti fondamentali, incluse le pratiche vietate dall'AI Act.
7. Obblighi del Cliente verso gli utenti finali
Il Cliente è titolare del trattamento dei dati degli utenti finali e, in quanto deployer di un sistema di IA, resta responsabile del suo uso verso i propri utenti. In particolare si impegna a:
- pubblicare sul proprio sito un'informativa privacy che descriva l'uso dell'assistente (Corchat mette a disposizione un modello);
- mantenere attiva la presentazione dell'assistente come sistema di intelligenza artificiale nel primo messaggio, come richiesto dall'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689;
- integrare il widget con il proprio banner cookie, dove richiesto;
- rispettare i termini di WhatsApp Business e delle piattaforme e-commerce collegate;
- garantire di avere i diritti sui Contenuti del Cliente che indicizza.
8. Natura del Servizio e limiti dell'intelligenza artificiale
L'assistente genera risposte in linguaggio naturale a partire dai Contenuti del Cliente tramite modelli linguistici di terze parti. Nonostante le misure adottate (risposte ancorate alle fonti, indicazione della fonte, passaggio a operatore), le risposte possono contenere errori, omissioni o imprecisioni. Il Cliente è tenuto a verificare i contenuti forniti all'assistente, a monitorare le conversazioni dalla dashboard e a non usare il Servizio per fornire consulenza medica, legale, finanziaria o altre informazioni la cui inesattezza possa causare danni gravi, senza supervisione umana. Il Servizio non è progettato per prendere decisioni automatizzate con effetti giuridici sulle persone.
9. Disponibilità, manutenzione e supporto
Corchat si impegna a mantenere il Servizio disponibile con continuità, salvo manutenzioni programmate (comunicate con preavviso quando possibile) e cause fuori dal proprio controllo, inclusa l'indisponibilità dei fornitori terzi (modelli linguistici, WhatsApp, piattaforme e-commerce). Il supporto è fornito in italiano via email nei giorni lavorativi. Eventuali livelli di servizio garantiti (SLA) sono definiti nel piano sottoscritto.
10. Proprietà intellettuale
Il Servizio, il software, il marchio Corchat e la documentazione restano di proprietà di Corchat. Il Cliente riceve una licenza non esclusiva, non trasferibile, limitata alla durata del contratto. I Contenuti del Cliente restano di sua proprietà: Corchat li usa solo per erogare il Servizio e non li utilizza per addestrare modelli. Il Cliente autorizza Corchat a citare il proprio nome e logo come referenza commerciale, salvo revoca scritta.
11. Protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali degli utenti finali per conto del Cliente è regolato dall'accordo sul trattamento dei dati. Il trattamento dei dati del Cliente come interessato è descritto nell'informativa privacy. I dati sono ospitati nell'Unione Europea.
12. Responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di Corchat verso il Cliente, per qualsiasi causa, non supera l'importo dei canoni pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha originato il danno. Corchat non risponde di danni indiretti, perdita di profitto, di clientela o di dati imputabili al Cliente o a terzi. Nulla in questi termini esclude la responsabilità per dolo o colpa grave. Il Cliente manleva Corchat dalle pretese di terzi derivanti dai Contenuti del Cliente o da un uso del Servizio contrario a questi termini.
13. Durata, recesso e sospensione
- L'abbonamento si rinnova automaticamente per periodi uguali a quello scelto. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dalla dashboard o via email: la disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso, senza rimborso del periodo già pagato.
- Corchat può sospendere o chiudere l'account in caso di violazione di questi termini, mancato pagamento o rischio per la sicurezza, dandone comunicazione al Cliente.
- Alla cessazione, il Cliente può esportare le conversazioni e i contatti dalla dashboard; i dati vengono poi cancellati secondo l'accordo sul trattamento.
14. Modifiche ai termini
Corchat può aggiornare questi termini per adeguarli a novità normative o del Servizio, con comunicazione via email almeno 30 giorni prima. Se il Cliente non accetta, può recedere senza costi prima dell'entrata in vigore; l'uso del Servizio dopo tale data vale come accettazione.
15. Legge applicabile e foro
Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di [CITTÀ], fatte salve le norme inderogabili. Prima di agire in giudizio, le parti si impegnano a tentare una composizione amichevole entro 30 giorni.
16. Comunicazioni
Le comunicazioni a Corchat vanno inviate a hello@corchat.ai o alla PEC [PEC]. Le comunicazioni al Cliente sono inviate all'email dell'account.